Garanti devredilir mi sorusunun pratik cevabı şudur: görüşmeyi hızlandıran şey kurumun unvanı değil, ürünün belgelerle tanımlanabilmesidir. Peak perdelerde 5 yıl garanti vardır; okul adı değiştiğinde, şirket el değiştirdiğinde ya da perde başka bir şubeye taşındığında yapılması gereken ilk iş, model kodu ile faturayı aynı dosyada bir araya getirmektir. Devir talebinin kayda nasıl geçirildiği ve bundan sonra çağrının kimden kabul edileceği ise satıcıdan teyit edilmelidir.
Garanti Devredilir mi? Belirleyici Olan Unvan Değil, Ürün Kimliği
Bir perdenin kimliği üç veriden oluşur: model kodu, cm cinsinden ölçü ve satın alma belgesi. Bu üçü elinizde olduğu sürece ürünün hangi model olduğu tartışmasız biçimde ortaya çıkar. Katalogda 31 ürün bulunduğu ve ölçüler kategoriler arasında tekrar ettiği için, belgedeki kodun okunabilir olması tek başına en önemli ayrıntıdır.
Bu nedenle devir konuşmasına başlamadan önce yapılacak iş hukuki değil, dosya düzeniyle ilgilidir. 305x229 cm ölçüsü hem M150 motorlu perdede hem FF150 fast fold perdede geçtiği için, yalnızca ölçüyle yapılan bir başvuru hangi ürün hakkında konuşulduğunu göstermez. Model kodu yazılı değilse, ürün etiketinin fotoğrafı bu boşluğu kapatmanın en hızlı yoludur.
Dört Farklı Değişiklik, Dört Farklı Hazırlık
Garanti devredilir mi sorusu sorulduğunda akla gelen senaryolar pratikte birbirine benzemez. Kurumun unvanının değişmesi, şirketin tamamen el değiştirmesi, perdenin başka bir binaya taşınması ve ürünün ikinci el satılması; bu dördünün belge ihtiyacı farklıdır. Hepsinde ortak olan tek şey, satın alma belgesinin aslının ya da kurum nüshasının korunmuş olmasıdır.
Unvan değişikliğinde ürün yerinde kalır ve sahiplik aynıdır; burada mesele yalnızca kayıttaki ismin güncellenmesidir. Şirket devrinde ise hem fatura sahibi hem iletişim bilgisi değişir. Taşınmada ürün fiziksel olarak hareket eder ve bu, belge değil bakım konusudur. İkinci el satışta ise alıcının elinde orijinal belge olup olmadığı belirleyici olur.
Durumlara Göre Hazırlık Tablosu
Aşağıdaki tabloda bu dört senaryonun yanına beşinci bir satır olarak belgenin kaybolduğu durum eklendi; çünkü pratikte en çok soru bu satırdan geliyor.
| Durum | Değişen şey | Dosyada hazır olması gereken | Satıcıya sorulacak soru |
|---|---|---|---|
| Kurum unvanı değişti | Yalnızca isim | Eski ve yeni unvanı gösteren belge, fatura, model kodu | Kaydın yeni unvanla güncellenmesi nasıl yapılır? |
| Şirket el değiştirdi | Sahiplik ve iletişim | Devir belgesi, fatura, ürün etiketi fotoğrafı | Kayıtta kimin iletişim bilgisi esas alınır? |
| Perde başka şubeye taşındı | Kurulum yeri | Model kodu, ölçü, taşıma öncesi durum fotoğrafı | Söküm ve yeniden asma öncesi nelere dikkat edilmeli? |
| Ürün ikinci el satıldı | Kullanıcı | Orijinal fatura, garanti belgesi, model kodu | Belgeler yeni kullanıcı adına nasıl ilişkilendirilir? |
| Belge kaybolmuş | Hiçbiri | Ürün etiketi, ödeme kaydı, sipariş tarihi | Kayıt sipariş geçmişinden bulunabilir mi? |
İlk satır en kolay çözülen durumdur: ürün yerinde, sahip aynı, sadece isim farklı. Burada eski ve yeni unvanı birlikte gösteren bir belge ile fatura yeterli bilgi sağlar. İkinci satırda sahiplik değiştiği için iletişim bilgisinin kimde olacağı netleşmelidir; perde kurumda kalsa bile çağrının kimden geleceğini satıcının kaydında görmesi gerekir. Üçüncü satır belge değil fiziksel risk konusudur, çünkü kasa ve kumaş söküm sırasında zarar görebilir; taşıma öncesi fotoğraf çekmek, sonradan oluşan izin ne zaman çıktığını göstermenin tek yoludur.
Dördüncü satırda ürün değişmez ama kullanan kişi değişir; orijinal fatura ve garanti belgesinin ürünle birlikte devredilmesi, yeni kullanıcının elinde tek somut dayanak olur. Beşinci satır ise sık rastlanan durumdur: belge kaybolmuştur ama ürün ortadadır. Bu durumda ürün etiketindeki model kodu, ödeme kaydı ve yaklaşık sipariş tarihi bir arada iletildiğinde kaydın bulunup bulunamayacağı telefonla araştırılabilir. Beş satırın tamamında ortak ilk adım aynıdır: ürünün fotoğrafını ve kodunu hazırlamak.
Model Kodu Olmadan Süreç Neden Tıkanır?
Ölçü tek başına ürünü tanımlamaya yetmez. 244x183 cm ölçüsü M120 ve FF120 modellerinde ortaktır; 240x200 cm ölçüsü S120'de 123 inç, T120'de 120 inçtir; 180x180 cm ölçüsü ise M70 ve S70'te 100 inç, T70'te 70 inçtir. Bu üç örnek, "240x200 cm perdemiz var" ifadesinin hangi ürüne ait olduğunu göstermediğini açıkça ortaya koyar.
Kod aramasını kolaylaştıran şey, kodun kategoriyi de söylemesidir: M ile başlayan yedi kod motorlu, S ile başlayan üç kod storlu, T ile başlayan üç kod portatif, F ile başlayan dört kod zemin, FF ile başlayan üç kod fast fold ve G81 ile G136 arasındaki yedi kod gergili gruba aittir. Askı aparatları kategorisindeki üç ürün için ise katalogda model kodu ve ölçü verisi bulunmaz; bu ürünlerde talebi ürün adıyla iletmek gerekir.
Model kodu ürün etiketinde ve çoğu durumda faturada yazılıdır. Kodu kaydeden kurumlar için devir süreci tek telefon görüşmesine iner. Yeni bir alım yapılacaksa, hangi kodun hangi odaya uygun olduğunu karşılaştırmak için projeksiyon perdesi seçim rehberi sayfası ölçü ve oran tablolarıyla birlikte okunabilir.
Perdeyi Başka Binaya Taşımadan Önce
Taşınma, garanti konuşmasının en kırılgan başlığıdır, çünkü ürün ilk kez kurulduğu yerden ayrılır. Motorlu modellerde kasa, motor ve kumanda birlikte taşınır; bu grubun en büyüğü M200 400x300 cm ölçüsündedir ve tek kişiyle taşınacak bir parça değildir. Söküm sırasında kumaşın kasaya sarılı durumda kalması, yüzeyde iz oluşma riskini azaltır.
Peak Elektronik yerinde montaj hizmeti vermez; söküm ve yeniden asma işini kurumun teknik ekibi yapar. Buna karşılık taşıma öncesinde nelere dikkat edilmesi gerektiği, yeni odadaki askı noktası mantığı ve kumanda kullanımı 0212 320 20 17 numarasından telefonla ve WhatsApp üzerinden konuşulabilir. Yeni odada ölçü sıkıntısı çıkarsa, mevcut modeli zorlamak yerine motorlu perde modelleri arasındaki yedi ölçüden uygun olanına geçmek daha sağlıklı bir karardır.
İkinci El Alımda Kontrol Edilecek Üç Şey
- Etiket okunabiliyor mu: Kasadaki etiketteki model kodu silinmişse ürünün hangi model olduğu ölçüyle kesinleştirilemez.
- Belge ürünle birlikte geliyor mu: Orijinal fatura ve garanti belgesi olmadan yapılan bir alımda elinizde yalnızca fiziksel ürün kalır.
- Mekanizma çalışıyor mu: Motorlu modelde kumandayla iniş-çıkış, portatif modelde tripod ve makara, gergili modelde kumaşın gerginliği alım anında denenmelidir.
Bu üç kontrol birlikte yapıldığında ikinci el bir perdenin durumu büyük ölçüde anlaşılır. Üçünden biri eksikse, ürünün kimliği belirsiz kalır; kimliği belirsiz bir üründe hiçbir kayıt araması sonuç vermez.
Kayıt Güncellemesini Telefonla Yürütmek
Garanti devredilir mi tartışmasını uzatan şey genellikle eksik bilgiyle yapılan aramalardır; devir ya da taşınma durumunda görüşme doğru hazırlıkla kısa tutulabilir. Aramadan önce dört bilgiyi hazırlayın: model kodu, cm ölçüsü, satın alma tarihi ve değişikliğin türü. Ürün Kağıthane/İstanbul'daki mağazada yerinde de görüşülebilir, Türkiye genelinde kargoyla gönderim yapılır ve ödemeler kredi kartı veya havale ile alınır.
Görüşmede sorulacak asıl soru şudur: bu değişiklik kaydınıza nasıl işlenir ve bundan sonra çağrı kimden kabul edilir? Cevabı yazılı olarak almak, aynı konuyu aylar sonra ikinci kez açmak zorunda kalmanızı engeller.
Devir Gününden Önce Hazır Olması Gereken Üç Kalem
Unvan değişikliği de şirket devri de genellikle planlı yapılır; yani belgeleri toplamak için her zaman önceden bir pencere vardır. O pencerede yapılacak iş yalnızca üç kalemi aynı klasöre koymaktır: fatura, garanti belgesi ve ürün etiketinin fotoğrafı. Bu üç kalem hazırsa devir günü perde gündem maddesi olmaz; hazır değilse, aynı iş aylar sonra ürünün hangi model olduğunu hatırlamaya çalışarak yapılır. Kurumsal arşivde bu klasörü oda bazında tutmak, aynı binada birden fazla perde varsa hangi kodun hangi odada olduğunu da kayda geçirir ve taşınma kararlarında zaman kazandırır. Pratikte en işe yarar alışkanlık, perde asıldığı gün etiketin fotoğrafını kurum arşivine eklemektir.
