Kargo hasar tespit tutanağı, hasarın taşıma sırasında oluştuğunu kayda geçiren ve kargo görevlisi kapıdayken doldurulan belgedir. Doğru sıra şudur: önce paket açılmadan fotoğraf, sonra tutanak, en sonda satıcıya bildirim. 300x169 cm G136 gibi 136 inç köşegenli motorlu gergili bir perdede kasanın orta bölümü, 406x305 cm FF200 modelde ise sert çantanın kilit ve tekerlek bölgesi en sık hasar gören noktalardır; tutanakta bu bölge adıyla yazılmalıdır.
Kargo Hasar Tespit Tutanağı Nedir ve Neden Kapıda Tutulur?
Tutanak, teslim anındaki fiziksel durumu iki tarafın onayıyla sabitleyen bir kayıttır. İçinde gönderi numarası, teslim tarihi, hasarın yeri ve görevlinin imzası bulunur. Bu belge olmadan hasarın taşıma sırasında mı, paket açıldıktan sonra mı oluştuğunu göstermek mümkün değildir.
Kapıda tutulmasının nedeni basittir: kargo görevlisi ayrıldığı anda, paket üzerindeki sorumluluk zinciri kesilir. Bu yüzden ezik bir kasa ya da yırtık bir kumaş fark edildiğinde yapılacak ilk iş görevliyi bekletmektir, ürünü sökmek değil.
Tutanak tek başına bir talep değildir; sonraki görüşmelerin dayanağıdır. Elinizde tutanak varken bildirimi sakin biçimde, telefonla ve ayrıntılı yapabilirsiniz.
Tutanak Tutmanın Doğru Sırası
- Paketi olduğu gibi, hiç açmadan dört yönden fotoğraflayın.
- Etiketteki gönderi numarasını ve model kodunu fotoğrafa dahil edin.
- Görevliden hasar tespit tutanağı talep edin ve hasarlı bölgeyi tarif ederek yazdırın.
- Tutanağın tarafınıza verilen kopyasını veya fotoğrafını saklayın.
- Paketi görevli yanınızdayken açıp iç hasarı da aynı tutanağa ekletin.
- Teslimden sonra ilk fırsatta 0212 320 20 17 numarasını arayarak durumu bildirin.
Bu altı adımın kritik olanı ikincisidir: gönderi numarası görünmeyen fotoğraflar, hangi pakete ait olduğunu kanıtlayamaz. Tek bir karede hem hasarı hem etiketi göstermek, sonraki tüm yazışmayı kısaltır.
Fotoğraf Nasıl Çekilir?
- Genel kare: Paketin tamamı tek karede, zemin görünecek biçimde.
- Etiket karesi: Gönderi numarası ve model kodu okunur netlikte.
- Hasar yakın planı: Ezik veya yırtık bölge, yanında bir referans nesneyle.
- Uç kapakları: Uzun kasalı perdelerde iki uç ayrı ayrı.
- İç hasar: Kutu açıldıktan sonra kumaş veya kasa üzerindeki iz.
- Aksesuar poşeti: Eksik parça şüphesi varsa poşetin açılmamış hali.
Altı kare, bir hasar dosyasının tamamını oluşturmaya yeter. Fotoğrafların hepsi teslim günü çekilmiş olmalıdır; sonradan çekilen kareler zaman bilgisi açısından tartışmaya açıktır.
Gergili ve Fast Fold Perdelerde Hasar Nerede Olur?
Hasarın hangi bölgede aranacağı perde tipine göre değişir. Katalogdaki gergili modeller motorlu gergili perdelerdir: yük tek parça alüminyum kasaya ve kumaşı iki yandan gergin tutan kanal sistemine biner. Fast Fold modellerde ise yük katlanır boru çerçeveye ve sert çantaya geçer. Aşağıdaki tablo katalogdaki gerçek ölçülerle hassas bölgeleri eşleştirir.
| Tip | Model | Perde ölçüsü | Hassas bölge |
|---|---|---|---|
| Motorlu gergili | G81 | 180x102 cm | Kasa uç kapakları |
| Motorlu gergili | G106 | 234x132 cm | Yan gergi kanalının uçları |
| Motorlu gergili | G136 | 300x169 cm | Kasanın orta bölümü |
| Fast Fold | FF120 | 244x183 cm | Boru bağlantı parçaları |
| Fast Fold | FF150 | 305x229 cm | Çanta köşe takviyeleri |
| Fast Fold | FF200 | 406x305 cm | Çanta kilidi ve tekerlek |
Tablodaki en uzun gövde 406 cm, en kısası 180 cm'dir. Gövde uzunluğu arttıkça orta noktaya binen bükülme yükü de arttığı için, 300x169 cm G136 ve üzerindeki modellerde orta bölgeyi mutlaka kontrol etmek gerekir. Kısa kasalı 180x102 cm G81'de ise risk uçlara toplanır; 234x132 cm G106 gibi orta ölçülerde yan gergi kanalının uç bölgesi öne çıkar. Ölçü aralıklarının tamamını gergili perdeler ve Fast Fold perdeler kategorilerinde görebilirsiniz.
Tutanakta Yazması Gereken Bilgiler
Bir tutanağın işe yaraması, içindeki tarifin netliğine bağlıdır. "Kutu ezik" ifadesi yetersizdir; "kasanın sol uç kapağında yaklaşık 10 cm boyunda içe göçme" ifadesi ise bölgeyi ve boyutu birlikte verir. Ölçü ve yön bilgisi, tutanağı tahminden kurtarır.
Yazılması gereken diğer bilgiler gönderi numarası, teslim tarihi ve saati, model kodu ile hasarın türüdür. Hasar türünü ezik, yırtık, kırık, ıslaklık gibi tek kelimeyle sınıflandırmak sonraki değerlendirmeyi hızlandırır. Tutanakta hem dış hem iç hasar ayrı satırlarda yer almalıdır.
Tutanaktan Sonra Bildirim Nasıl Yapılır?
Tutanak tamamlandıktan sonra ikinci adım satıcıya bildirimdir. En hızlı yol telefon veya WhatsApp üzerinden 0212 320 20 17 hattına ulaşıp gönderi numarası, model kodu ve fotoğrafları paylaşmaktır. Bildirimi aynı gün yapmak, sürecin gereksiz uzamasını önler.
Bildirim sırasında ürünü sökmemek, parçaları ayırmamak ve orijinal paketi atmamak önemlidir. Kutu, köşe koruyucular ve iç dolgu, hasarın nasıl oluştuğunu anlatan fiziksel kanıtlardır. Kağıthane'deki mağazadan destek alırken de bu malzemelerin durumu sorulur.
Kapıda Ne Kadar Süre Harcanmalı?
Hasar şüphesi olan bir pakette kapıda geçirilecek süre beş dakikayı aşmaz. Bu beş dakikanın ilk ikisi fotoğraflara, kalanı tutanağın yazdırılmasına ayrılır. Görevliden bu süreyi istemek olağan bir taleptir ve teslim prosedürünün parçasıdır.
Süreyi uzatan tek şey, ürünü tamamen kurmaya çalışmaktır. Kurulum kapıda yapılmaz; kontrol kapıda yapılır. Bu ayrımı korumak, teslim anını hem hızlı hem belgeli tamamlamanın en basit yoludur.
Sık Yapılan Üç Hata
Birinci hata, paketi görevli gittikten sonra açmaktır. Bu durumda tutanak imkânı kaybolur ve değerlendirme zorlaşır. İkinci hata, tek bir bulanık fotoğrafla yetinmektir; etiket okunmuyorsa fotoğraf kanıt değeri taşımaz.
Üçüncü hata, hasarlı ürünü kurmayı denemektir. 300x169 cm G136 gibi eğilmiş kasalı bir perdeyi askıya alıp indirmek, kumaşın yan gergi kanalına sürtmesine ve yüzeyde kalıcı iz oluşmasına yol açar. Hasar fark edildiği anda kurulum durdurulmalıdır.
Tutanak, Fatura ve Model Bilgisinin Eşleşmesi
Tutanağın işe yaraması için üzerindeki model bilgisinin faturadaki ürünle birebir aynı olması gerekir. Katalogda birbirine yakın ölçüler bulunur: 234x132 cm G106 ile 243x137 cm G110 arasındaki fark yalnızca 9 cm genişliktir, köşegen karşılıkları ise 106 inç ve 110 inçtir. Tutanakta yanlış model kodu yazılırsa, hasar kaydı farklı bir ürüne işlenmiş olur.
Bu nedenle tutanağı doldurtmadan önce fatura veya sipariş ekranı açılmalı, model kodu buradan okunarak söylenmelidir. Gönderi numarasının tutanakta ve kargo etiketinde aynı olduğunu da teyit etmek gerekir.
Üçüncü eşleşme noktası tarihtir. Teslim tarihi ile tutanak tarihi aynı gün olmalıdır; farklı tarihler, kaydın teslim anına ait olduğu yönündeki açıklığı zayıflatır.
Hasar Bildirimi Sırasında Hazır Olması Gerekenler
- Gönderi numarası: Kargo etiketinin üzerinde yazar.
- Model kodu: G81, G136, FF120 gibi seri kodu ve ölçüsü.
- Tutanak kopyası: Görevlinin imzaladığı nüsha veya fotoğrafı.
- Fotoğraf seti: Teslim günü çekilmiş altı kare.
- Kısa açıklama: Hasarın yeri ve yaklaşık ölçüsü.
Bu beş bilgi tek bir mesajda iletildiğinde süreç ileri geri yazışmaya takılmadan ilerler. Eksik bilgiyle yapılan bildirimler, aynı soruların yeniden sorulmasına yol açar.
Tutanak Sonrası Ürünün Saklanması
Tutanak tutulduktan sonra ürün, hasarın görüldüğü haliyle korunmalıdır. Kasayı duvara geçici olarak tutturmak, perdeyi elle aşağı çekmek veya Fast Fold modellerde boruları birbirinden ayırmak ilk durumun izini bozar. Motorlu gergili bir perdede kumaş bir kez eğilmiş kanaldan geçtiğinde, yüzeyde kalıcı bir sürtünme çizgisi oluşabilir.
Ürünü kuru, düz ve yatay bir zeminde tutmak en güvenli yoldur. 406x305 cm FF200 gibi çantalı modellerde parçaları çantada bırakmak hem korumayı sürdürür hem de eksik parça tartışmasını önler. Orijinal kutu, köşe koruyucular ve iç dolgu da bildirim tamamlanana kadar atılmamalıdır.
Uzun Gönderilerde Tutanak Neden Daha Sık Gerekir?
Uzun gönderiler otomatik bant hattı yerine elle elleçlendiği için, teslim noktasına ulaşana kadar daha fazla temas yaşar. 406x305 cm FF200 çantası veya 300x169 cm G136 kasası her aktarmada iki kişiyle kaldırılır; her kaldırma, uçlara ve orta bölüme yeni bir yük bindirir. Bu yüzden büyük ölçülerde kapıda yapılacak kontrol, küçük bir 180x102 cm G81 paketine göre daha ayrıntılı olmalıdır.
Pratik sonuç şudur: paket uzadıkça kapıda ayrılacak süre de uzar. 180 cm'lik bir kasada iki kare fotoğraf ve hızlı bir uç kontrolü yeterken, 400 cm sınıfındaki gövdelerde altı karenin tamamı ve orta bölge kontrolü atlanmamalıdır.
Tutanağın Belirleyici Halkası
Fotoğraf, tutanak ve bildirim sırası bozulmadığı sürece, 180x102 cm bir motorlu gergili perdede de 406x305 cm bir Fast Fold modelde de süreç aynı netlikte ilerler. Bu zincirde en kolay atlanan ama en belirleyici halka ilk adımdır: paketi açmadan önce çekilen kare. O kare yoksa, geri kalan beş adımın hiçbiri aynı kanıt değerini taşımaz.
