Garanti değişim mi onarım mı sorusunun kuralı tek bir ölçütle başlar: arıza onarılabiliyorsa yol onarımdır, onarılamıyorsa veya onarım makul sürede bitmiyorsa yol ayıpsız misliyle değişimdir. Türkiye'de Garanti Belgesi Yönetmeliği onarım süresini azami 20 iş günü olarak sınırlar; aynı malın bir yıl içinde en az 4 kez veya garanti süresi boyunca 6 kez arızalanıp maldan yararlanmayı sürekli engellemesi durumunda tüketici değişim talep edebilir. Peak ürünlerinde garanti süresi 5 yıldır ve süreç 0212 320 20 17 hattından yürütülür.
Garanti Değişim mi Onarım mı? Kararı Belirleyen Üç Ölçüt
Kurumsal alıcının kafasındaki belirsizlik genellikle tek bir noktadan doğar: arıza kaydı açıldığında karşı tarafın hangi yolu seçeceği baştan bilinmez. Oysa karar üç ölçütle şekillenir ve bu ölçütler mevzuatta tanımlıdır.
- Onarılabilirlik: Arızalı parça değiştirilerek ürün ilk işlevine dönüyorsa yol onarımdır. Motor, kumanda alıcısı veya anahtar gibi parçalar bu kategoriye girer.
- Süre: Onarım süresi 20 iş gününü aştığında, mevzuat tüketiciye değişim dahil seçimlik haklarını kullanma imkânı tanır.
- Tekrar: Aynı arızanın tekrarlaması, tek seferlik bir aksaklıktan farklı değerlendirilir ve tekrar sayısı belirli eşikleri geçtiğinde değişim gündeme gelir.
Bu üç ölçüt birbirinden bağımsız çalışır. Yani ürün teoride onarılabilir olsa bile, süre veya tekrar ölçütü tek başına değişim talebini doğurabilir.
Mevzuatın Çizdiği Çerçeve ve 20 İş Günü Kuralı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, ayıplı bir malda alıcıya dört seçimlik hak tanır: sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım ve ayıpsız misliyle değişim. Garanti Belgesi Yönetmeliği ise bu hakların nasıl işletileceğini düzenler ve onarım için azami 20 iş günü süre koyar.
Onarımda geçen sürenin garanti süresine eklenmesi de aynı düzenlemenin parçasıdır. Kurumsal alıcı için bunun pratik anlamı şudur: arıza kaydının açıldığı ve kapandığı tarihlerin yazılı olarak kayda geçmesi, sürenin takibini mümkün kılan tek şeydir. Peak ürünlerinde garanti süresi 5 yıldır; bunun dışındaki ayrıntılar ürünle birlikte gelen garanti belgesinden okunur.
Hangi Durumda Ayıpsız Misliyle Değişim İstenebilir
Değişim talebinin doğduğu durumlar mevzuatta sayılıdır ve hepsi "onarım yolunun tıkanması" fikrine dayanır. Onarımın teknik olarak mümkün olmaması, onarımın 20 iş gününü aşması, arızanın tekrarlayarak ürünü kullanılamaz hale getirmesi bu başlıklardandır.
Burada kritik ayrım, arızanın üründen mi kullanımdan mı kaynaklandığıdır. Montaj sırasında kasanın eğik takılmasından doğan bir çalışma sorunu, üründen kaynaklanan bir arızadan farklı değerlendirilir. Peak Elektronik yerinde montaj hizmeti vermediği, montajı kurumun kendi teknik personelinin yaptığı için bu ayrım kurumsal alımda özellikle önemlidir; doğru hizalama montaj gününde sağlanmalıdır.
Arıza Türüne Göre Yol Haritası
| Belirti | İlk kontrol | Olası yol | Değişim gündeme gelir mi |
|---|---|---|---|
| Kumanda yanıt vermiyor | Pil ve alıcı mesafesi | Parça düzeyinde çözüm | Genellikle hayır |
| Motor hiç dönmüyor | Priz ve kablo bağlantısı | Teknik inceleme | Tekrarlarsa evet |
| Perde eğri iniyor | Kasanın yatay hizası | Montaj düzeltmesi | Genellikle hayır |
| Yüzeyde yırtık veya delik | Taşıma ve kullanım izi | Durum tespiti | Onarılamazsa evet |
| Kasada darbe hasarı | Kargo kabul tutanağı | Teslimat kaydı üzerinden | Duruma göre evet |
İlk satır olan kumanda sorununda ilk bakılacak yer pil ve alıcı mesafesidir; bu iki kontrol sonuç verdiğinde ürün değişimi hiç gündeme gelmez. İkinci satırda motorun hiç dönmemesi ciddi bir belirtidir, ancak ilk bakılacak yer yine priz hattıdır; aynı arıza onarımdan sonra tekrarlıyorsa tekrar ölçütü devreye girer. Üçüncü satır olan eğri inme belirtisi neredeyse her zaman montaj kaynaklıdır: kasa su terazisiyle hizalanmadığında perde bir yana kayar ve bu bir ürün arızası değildir.
Dördüncü satırda perde yüzeyindeki yırtık veya delik, yüzeyin onarılabilir olup olmamasına göre ayrışır; onarım mümkün değilse değişim yolu açılır. Beşinci satır ise kasadaki darbe hasarıdır ve burada belirleyici olan kargo kabul tutanağıdır; hasar teslim anında tutanakla kaydedildiyse süreç çok daha hızlı ilerler, koli açılmadan imzalanan bir teslimat ise sonradan ispatı zorlaştırır.
Motorlu Perdelerde Sık Görülen Belirtiler
Motorlu perdeler kategorisinde 7 ürün bulunur ve en küçüğü M70 180x180 cm ölçüsündedir. Bu kategorideki arıza kayıtları çoğunlukla motor, kumanda ve besleme hattı etrafında toplanır. M200 gibi 400x300 cm ölçüsünde ve 197 inç köşegenli büyük bir modelde perdenin ağırlığı arttığı için hizalama hatasının sonucu da daha belirgin hissedilir.
Motorlu ailede dikkat edilecek bir ayrıntı oran çeşitliliğidir. Kategorinin diğer altı modeli 4:3 iken M70 180x180 cm ölçüsüyle 1:1 orandadır ve 100 inç köşegen verir. Arıza kaydı açarken model kodunun doğru yazılması, 244x183 cm gibi hem M120 hem FF120 ürününde geçen ölçülerde karışıklığı önler.
Gergili Perdelerde Yüzey ve Profil Sorunları
Gergili perdeler kategorisinde 7 ürün vardır ve tamamı 16:9 orandadır: G81 180x102 cm ile 81 inçten başlar, G136 300x169 cm ile 136 inçe kadar çıkar. Bu grupta öne çıkan konu yüzey gerginliğidir, çünkü gergili yapının amacı yüzeyi düz tutmaktır.
Gergili bir perdede yüzeyde dalgalanma görülüyorsa önce profilin düz bir yüzeye sabitlendiği kontrol edilir. Eğri bir duvara sabitlenmiş profil, ürün kusursuz olsa bile yüzeyde gerginlik farkı yaratır. Bu nedenle gergili modellerde montaj kalitesi, arıza değerlendirmesinin ilk basamağıdır. Doğru modeli seçmek için projeksiyon perdesi seçim rehberini ölçü aşamasında incelemek, sonradan doğan uyumsuzlukların çoğunu baştan eler.
Kurumsal Alıcının Dosyasında Bulunması Gerekenler
Garanti değişim mi onarım mı tartışmasının hızlı kapanması, büyük ölçüde evrak düzenine bağlıdır. Dosyada şu beş kalemin bulunması yeterlidir:
- Sipariş onayı ve fatura, model kodu ile santimetre ölçüsünü gösterecek şekilde.
- Kargo kabul tutanağı, teslim alınan koli adedi ve varsa hasar notu ile.
- Montaj notu: montajı yapan kurum personeli, tarih ve dübel tipi.
- Arıza kaydının açıldığı tarih ve bildirilen belirtinin birebir ifadesi.
- Arıza tekrarladıysa her tekrarın tarihi, ayrı satırlar halinde.
Beşinci kalem en çok ihmal edilen ve en çok işe yarayan kayıttır; tekrar sayısını ispatlayan tek şey tarihli bir listedir.
Başvuruyu Hızlandıran İletişim Düzeni
Arıza bildirimi telefon veya WhatsApp üzerinden 0212 320 20 17 hattına yapılır. Bildirimde model kodu, santimetre ölçüsü, belirtinin ne zaman başladığı ve hangi kontrollerin denendiği yazılı olarak iletildiğinde, karşı tarafın soru-cevapla kaybettiği süre ortadan kalkar.
Kurumlarda bu bildirimi tek bir kişinin yapması da süreci kısaltır. Farklı kişilerin aynı arıza için ayrı kayıt açması, tekrar sayısının yanlış hesaplanmasına ve dosyanın dağılmasına yol açar.
Çok sayıda perdenin aynı kurumda kullanıldığı durumlarda her ürüne iç envanter numarası verilmesi faydalıdır. 7 kategoriye yayılmış 31 ürünlük bir katalogda aynı santimetre ölçüsü farklı modellerde geçebildiği için, envanter numarası model kodunun yanında ikinci bir doğrulama sağlar ve arıza kaydının hangi fiziksel ürüne ait olduğu tartışma dışı kalır.
Karar Ağacını Tek Soruya İndirmek
Bütün süreci tek soruya indirmek mümkündür: bu arıza, makul sürede bir parça değişimiyle kapanıyor mu? Cevap evetse yol onarımdır ve mevzuat gereği serviste geçen gün sayısı garanti süresine eklenir. Cevap hayırsa, yani onarım teknik olarak mümkün değilse, 20 iş günü aşılmışsa ya da arıza tekrarlayarak ürünü kullanılamaz hale getirmişse değişim talebi mevzuata dayanır. Kurumsal alıcı için en güçlü pozisyon, bu soruyu tarihli kayıtlarla cevaplayabilmektir.
